공지사항

안녕하세요 CS대행 CLAC 클락입니다.​오늘 CS 민원 고객 대응 방법 두 번째 시간입니다.CS 고객상담에서 제일 힘든 부분!CS 민원 상담할 때마다 고민하는 분들을 위한 시간!​04.복창을 하라​군대도 아닌데 왜 복창일까요? 이건 CS 고객상담에 도움이 되는 CS 스킬입니다.스크립트 작성과 연계해서 계속 연습을 해야 합니다.강연장에서 CS대행 질문을 갑자기 하는 의도는 무엇일까요?갑자기 자신한테 질문이 올지 모른다는 불암감과 긴장감으로듣고 있는 사람들의 집중력이 높아집니다.​또한 자신의 생각을 정리할 수 있는 시간도 벌 수 있고요복창하라는 의미는 자신의 생각을 정리할 수 있는 시간을 버는 CS 스킬입니다.말로 하면 3초이지만 뇌는 이미 CS대행 빛보다 빠른 속도로 연산하고 있습니다.3초의 시간으로 무엇을 어떻게 대답할지 생각 등 시간을 벌어야 합니다.​​05.CS 고객 전화가 오면 수화기를 들면서바로 전화번호를 입력!​CS 고객 전화가 왔습니다.고객님 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?인사하자마자 고객님이 하고 싶은 말과 함께 하소연 등 질문을 합니다. CS 고객상담하면서 CS대행 고객님의 많은 말을 듣고 있다 보면어떤 질문을 할지 걱정하고, 생각도 못 한 질문을 받게 되면 당황합니다.이때 당황감은 낮춰야 합니다.​사람은 2가지 일을 동시에 하기 힘듭니다.그래서 연습이 필요해요!전화벨이 울리면 손으로 수화기를 들면서 입으로 인사멘트를 하고동시에 다른 손으로 전화 온 고객님의 CS대행 전화번호를 입력해야 합니다.그러면 고객님의 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.고객님의 정보를 먼저 확인하면 당황을 최소화하고 어떤 질문을 할지 판단하는 데 도움이 됩니다.06.스파링 파트너를 정해서 다양한 상황을 경험!​5번까지 연습하셨나요? 이젠 실전해 볼까요?그전에 실전도 연습이 필요합니다.먼저 가족, 친구 누구든 상관없이 전화 CS대행 통화를 부탁하세요그런 다음 본인은 CS 고객상담사로 실제로 CS 고객상담하듯이 대응해 보는 거예요​기록했던 스크립트 내용 외 다른 상황에 대해 연습도 해보고그리고 작성한 스크립트에 대해 피드백도 받아보세요!언제가 CS 고객상담 스킬이 늘어 고수가 되실 거예요!실제로 CS 대행 전문 기업 CLAC 클락에서 CS대행 신입사원 및 직원 입사를 대상으로 하는 교육입니다.실제로 빠른 분은 2주, 늦는 분은 4주 정도 소요됩니다.연습하다 보면 강성 민원 제외하고 CS 고객상담, 상담은 편안하게 하실 수 있어요!CS 대행 전문 기업 CLAC 클락은최초 CLAC 클락은 기존 대행사들의 문제점을 많이 느껴 CS대행 설립하게 되었습니다.그 문제의 대안을 제시하려 했기 때문에 불신감이 가득한 CS 대행 사업이 긍정적인 방향으로 가길 바랍니다.그리고 CLAC 클락은 자신 있습니다.CS 고객상담 잘하는 방법에 대한 교육시스템은 그냥 얻어지는 않았으며,우리 CLAC 클락 멤버들이 힘들게 얻은 결과물이기에 자신 있습니다.언제든 편안하게 연락 CS대행 주세요! 감사합니다~고객사와 함께 성장하는 cs전문기업​