공지사항

​​트립닷컴 트립닷컴 환불 이용하다가부당한 이유로 환불받지 못한 분들을 위해기필코 환불받은 나의 경험을 공유해보고자 한다.​​제발많은 분들이 피해보지 않았으면 좋겠다. ​친구와 여행 목적으로 #트립닷컴 모바일 앱을 통해 호치민으로 가는 '비엣젯항공권'을 40만원대로 예매했다.​​​​트립닷컴으로 이용은 처음이라예약이 잘 된건가 싶어내 회원정보로 들어가 예약 내역을 살펴 보았는데​​​​​​읭? 뭐지아무것도 안 떠있다.심지어 결제내역도 없길래이거 오류난건가 싶어망설임 없이 다시 예매를 진행했다.​이왕 결제하는 김에 친구꺼까지 포함해서 예매를 트립닷컴 환불 하기로 하고왕복티켓으로 제대로 결제했다.​약 80만원대..​​그런데 메일을 확인해보니 항공권이 2건으로 중복 예매가 되어 있었던 것.이거 무슨 상황이지요?​​총 120만원정도 결제된 것 ​​진짜 급 당황해서 바로 전화해 ​티켓 중복 예매가 됐다. 1차로 예매했던 건 취소하고 환불받겠다했더니,​상담원이접수해 드렸으니 확인 후 연락 드리겠다고 했다.​몇시간이 흐르고초조해진 나는 언제까지 결과를 기다려야 되는지 답답한 마음에한번 더 전화했는데 ​다른 상담원이 일주일이 소요된다고 기다려야 트립닷컴 환불 된다고 했다.​아니, 여행 날짜가 가까워지는데내가 전체 환불도 아니고 중복예매된 걸 부분취소 해달라는데 오래 기다려야 하는 이유에 대해서 납득이 가지 않는거​​​ ​​​내 초조함이 느껴지나요​​비엣젯 항공과 트립닷컴에 각각 메일을 보내고 기다렸는데​다음날 확인해보니수신확인도 안했음..​​아, 스트레스받아..​​다시 전화해서 닥달했더니트립닷컴에서 내가 귀찮았는지좀 더 빠른 답변을 해준다는 메일을 알려준다.???여기는닥달하면 알려주는 전용 메일이 있나봄짜증나..​ 지푸라기라도 잡는 심정으로 그 쪽에 다시 메일을 보내니답변 트립닷컴 환불 중 이런 내용이 있었다.​​​​​​​고객님께서 신속한 답변을 원하신다면 비엣젯항공 본사로 전화 가능하십니다.다만, 외국 항공사이므로 연락 시 대기가 있을 수 있으며 영어로만 통화가 가능하십니다.&quot​어이없다.해외 전화인데다가 고객에게 떠 넘기는 듯한 이 답변 내용을 보며 더 화가 났다.​트립닷컴에서 해결해줘야 할 사항을 오히려 나에게 떠 넘기는 상황​이건 마치너가 잘못 예매한거니 너가 알아서 해결해야해...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ​바로 답장을 보냈다.고객에게 떠 넘기지말고 직접하라고일침을 날림.​​​계속해서 트립닷컴 환불 해결되지 않는 답답함에채팅 서비스에도 문의를 했다.​​​​​상담원은 기계적으로 반복적인 응대만 했고 회원, 비회원을 언급하며 트립닷컴 자체 모바일 시스템을 제대로 사용하지 못한 고객 탓을 하는 듯 했다.​​​그리고 기다리던 답변 메일이 도착했는데, ​​​항공사 측에서 하나는 한명 예약, 다른 하나는 두명 예약이므로 중복예약이 아니며 환불이 불가하다고 한다. ​​아니내 정보가 같은 날, 같은 시간대동일하게 겹치는데중복예매가 아니면 대체 뭔데!​화가난다.내가 실수로 트립닷컴 환불 두번 결제한 게 잘못이라고트립닷컴에서 자꾸 합리화 시키는 것 같았다.​더는 말이 통하지 않아서한국 소비자원에 신청 접수를 했다.​​접수 후트립닷컴에 다시 전화해소비자 고발 신청했다고 하니갑자기 담당자와 확인해보고다시 연락을 주겠다는 것.​​드디어 담당자와 통화를 할 수 있게 되었다.​그런데 말이 통할 줄 알았던 담당자는 수수료(14만원)를 제외하고 나머지 금액을 환급을 해준단다.ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ​그동안실수한 고객들 수수료 챙겨서매출에 보탬을 한건가. ​나는 혹시나 수수료 문제 될까봐 트립닷컴 환불 당일날 취소 문의한건데거기서 답변이 늦어놓고 수수료를 왜 가져가냐고 하니​담당자는 화가 난 나에게 규정이라 어쩔 수 없다는 얘기만 반복하였다.​하.. 수수료라도 제외하고감사한 마음으로 일부라도 받아야하나고민한 찰나!​​​비슷한 판례로2건의 기사를 발견했다.​​다시 전화ㅋㅋㅋ​비슷한 판례가 2건 있더라고요. 저도 100% 환불 못 받는 부분에 대해서 소송 생각이 있으니 다시 잘 생각하시고 연락주세요.​끝까지 가보자구이런 마음으로 전달했는데 ​​​30분 후. ​​담당자에게 다시 연락이 왔다.​상의해보니 트립닷컴 환불 환불해주는 게 맞다고 하신다.(이게 상의할 일이었나요?)​​결국집착을 가지고 닥달하지 않으면절대 안해준다 ㅠ​​나중에 취소 메일을 받고 나서야마음이 한결 편해질 수 있었다.​​​​​​3일 동안 트립닷컴과 주고받은 메일들ㅋㅋㅋ​​나처럼 집착하지 않으면절대 환불 못 받는다..​​그렇게 나는 신나게 배트남 여행을 잘 다녀왔다고 한다.​​끝.​​​트립닷컴 환불 문제로 머리 아팠는데 결국 100%환불 받아내고 우여곡절 끝에 드뎌 호치민 가는 날! 잠깐 패...#트립닷컴 #환불후기 #트립닷컴환불 #스카이스캐너 #베트남여행 트립닷컴 환불 #비엣젯항공 #호치민여행 #수수료환불 #100환불