공지사항

전화모니터링, cs교육 전화응대교육전문기관 한국CS경영연구소안녕하세요!#기업교육 #전화응대 #전화모니터링#CS교육 #친절교육 전문기관한국CS경영연구소 입니다!​오늘은 고객과 직접 소통하는 전화응대 교육에 대해 소개해볼까 합니다!실시간으로 이루어지는 전화응대는 정확하게 기록되고 평가되기 어렵습니다. 그렇기 때문에 전화모니터링이 고객 만족 품질에 굉장히 중요한 역할을 합니다.​전화 모니터링은 통화내용을 평가하고 분석하기 때문에 잘못된 정보나 오해를 사전에 방지할 수 있으며, 효과적인 커뮤니케이션 전략을 생성할 수 있습니다! 또한 피드백을 통해 상담원의 능력향상도 가능합니다!전화응대예절 교육의 3가지 기본요소전화모니터링 전문 기관 한국CS경영연구소전화 응대 예절교육의 3가지 cs교육 기본 요소는1.정확한 내용 및 발음2.신속한 수신시점 및 문의답변3.친절한 음성 및 언어사용이렇게 3가지 기본적인 요소가 있는데요.​하지만 알고 있음에도 불구하고 실무에 적용하지 못한다면 알고 있어도 아무 의미가 없습니다. 그래서 직접적인 전화 모니터링교육이 필요하답니다! 전화 서비스 단계별 중요사항을 토대로 각 직원의 점수를 측정하여 부족한 부분을채워 전화응대서비스의 품질을 높일 수 있습니다.​한국CS경영연구소가 직접 개발한 KSA(업무지식, 스킬, 태도)를 적용한 정량 정성 평가지를 제공합니다.기업의 니즈와 환경에 맞춘 모니터링기업전화응대서비스 교육 전문기관 한국CS경영연구각 cs교육 기업에 상황과 환경에 맞춘 모니터링 프로그램을 제공하며, 실제 상황에 적용할 수 있도록 다양한 상황에서의 전화응대 방법을 교육합니다. 총 4단계로 구성 된 세부 평가로 개인별 평가 보고서를 제공하고 있습니다.1단계 맞이단계 / 2단계 응대단계 / 3단계 마무리단계 / 4단계 체감만족도​전체 평가 보고서는 최적의 솔루션을 제공하고 세밀하게 분석하여 전체, 항목별, 부서별, 개인별, 총평 및 개선 상세 방안(IPA 4대 시사점)결과가 반영 됩니다. 전화 모니터링의 부문별 결과전화응대 모니터링 전문 cs교육 기관 한국cs경영연구소1. 부문별 결과전화 응대 모니터링 분석 결과 평균 79.8점 보통(C등급) 수준이며 2차 대비 0.8 상승함.맞이 단계는 97.9점으로 매우 우수(A등급) 수준, 응대 태도 80.4점으로 우수(B등급) 수준으로 나타남문의 해결과 종료 단계는 각각 75.6점, 70.8점으로 보통(C등급) 수준으로 확인됨자세하고 적극적인 설명과 응대 마무리까지 성의 있는 고객 응대를 위한 노력이 필요함전화 응대 모니터링 항목별 결과CS교육 전문 한국CS경영연구소2. 항목별 결과전화 응대 모니터링 분석 결과 맞이 인사, 명료성, 종료 시점은 cs교육 100점, 수신의 신속성, 언어 표현 93.3점으로 매우 우수(A등급) 수준​​임음성, 호응어 사용은 80점 이상으로 우수(B등급) 수준이며 경청, 알기 쉬운 설명, 적극적 해결 방안은 70점대로 보통(C등급) 수준으로 확인됨양해/쿠션 멘트, 종료 인사는 60점대로 미흡(D등급) 수준이며 추가 문의 확인 항목은 50점 이하로 불량(E등급) 수준으로 나타남수신의 신속성, 명료성, 언어표현, 추가 문의 확인은 1차부터 향상되는 모습을 보이나 호응어 사용, 양해/쿠션멘트, 종료 인사는 하락함IPA 분석 결과IPA 분석 한국CS경영연구소2. IPA(Importance Performance Analysis)전화 cs교육 응대 모니터링 IPA 분석 결과 고객 응대 서비스 품질 개선을 위해 최우선 개선 항목은 추가 문의 확인, 적극적 해결 방안으로 확인 되었으며 중점 개선 항목은 알기 쉬운 설명, 종료 인사, 경청으로 나타남전화 모니터링은 직원별 또는 접점별 3차로 진행하여 객관적인 서비스 품질을 도출하기도 합니다. 고객 접점직원의 서비스 현재 수준을 알고, 개선하는 것이 중요합니다. 따라서 전문 모니터 요원에 의한 현장 방문조사(Mystery Shopping)와 전화 모니터링 결과를 토대로 cs교육 우리 기업의 IPA(Importance Performance Analysis) 서비스 품질 개선 방향을 알 수 있습니다.​;중점개선 ▶상대적 강점 ▶최우선 개선 ▶ 유지관리전화모니터링의 중요성전화응대 서비스 품질개선 전문기관 한국CS경영연구소전화응대는 높은 목소리톤이 아니라 친절도를 높여 고객체감 온도를 만족시키는 것이 중요합니다. 따뜻함을 표현하는 자체가 어려울 수 있지만 그 방법을 알면 편안한 응대가 가능합니다.​고객을 응대 하는데 있어서 나의 감정을 드러내지 않고 서비스를 하는 감정관리 방법을 알고 나의 감정도 케어해준다면 높은 만족도를 줄 수 cs교육 있을 것 입니다. 전화서비스에서 제일 어려운 부분이 바로 컴플레인 부분 인데요. 불만 고객과 브랜컨슈머 고객의 차이를 알고 대응 방법과 대응 멘트를 숙지하여 전화응대스킬을 향상 시키는 것이 중요하답니다!​한국 CS경영연구소는 함께 성정하는 결과를 만들고 참여도를 높인 프로그램을 통하여 즐기고 감동 받을 수 있도록 교육합니다. 교육에 대한 자세한 사항은 홈페이지에서 확인 가능합니다.기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 cs교육 복사 유출되거나 전재될 수 없습니다.