공지사항

안녕하세요.위드오 cs교육 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다.​​​- 이번 교육은 에이앤에이에서 주관해 진행되었습니다.​​​부산, 울산에 위치하고 있는 OO백화점에 CS모니터링과 함께 CS교육을 진행하였습니다.이번 교육은 다른 강사님과 함께 협업으로 진행되었는데요.사전 미팅을 통해 보다 질 높은 강의로 함께 하였습니다 ^^​일정 : 3월~12월 (연간 교육 진행) 차수별 40분진행 방법 : 짝수 달 - 모니터링, 홀수 달 - CS교육 + 모니터링대상 : OO백화점 3곳, 보안/미화 직원 대상3월 강의 내용을 토대로 CS 모니터링 후 cs교육 5월 교육을 진행하였습니다. 모니터링 기반으로 하는 만큼 맞춤 교육!직원들께 필요한 부분을 콕콕 짚어드리는 시간으로 엑기스 강의입니다! ^^​​모니터링 기반 맞춤 CS교육​CS 모니터링은 고객 경험 개선, 서비스 품질 향상, 고객 이탈 방지, 매출 증대 등 기업의 핵심 성과 지표 향상에 기여할 수 있는 매우 중요한 활동입니다.OO백화점 모니터링 평가 및 결과​​고객 만족도 향상 CS 모니터링을 통해 고객의 요구사항, 불만사항, 피드백 등을 실시간으로 파악할 수 있습니다. cs교육 이를 바탕으로 고객의 니즈를 더 잘 이해하고 빠르게 대응할 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있습니다.​서비스 품질 개선 CS 모니터링 데이터를 분석하여 서비스 품질 향상의 기회를 발견할 수 있습니다. 고객 경험을 지속적으로 개선함으로써 서비스의 경쟁력을 높일 수 있습니다.​고객 이탈 방지 CS 모니터링을 통해 고객의 이탈 징조를 조기에 발견할 수 있습니다. 이에 신속하게 대응하여 고객과의 관계를 유지하고 이탈을 방지할 수 있습니다.​매출 및 수익 cs교육 증대 고객 만족도 향상과 이탈 방지를 통해 고객 생애가치(CLV)를 높일 수 있습니다. 이는 결과적으로 매출과 수익 증대로 이어질 수 있습니다.​​사전 모니터링 + CS교육 + 사후 모니터링​1. 밝은 표정으로 고객을 맞이하기고객을 응대할 때 밝고 긍정적인 표정은 매우 중요합니다. 고객은 직원의 표정을 통해 그 회사의 분위기와 태도를 직접적으로 느끼게 됩니다. 따라서 직원들은 항상 미소를 지으며 고객을 맞이해야 합니다.밝은 표정의 효과고객에게 친근한 느낌을 전달할 수 cs교육 있습니다.고객의 기분을 좋게 만들어 긍정적인 반응을 이끌어낼 수 있습니다.회사의 이미지와 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.​2. 진심 어린 인사로 고객과 소통하기고객을 맞이할 때 진심 어린 인사는 매우 중요합니다. 단순히 형식적인 인사가 아닌, 고객을 진심으로 환영하는 마음을 담아야 합니다. 이를 통해 고객은 회사에 대한 신뢰감과 호감을 갖게 됩니다.진심 어린 인사의 효과고객과의 유대감을 형성할 수 있습니다.고객의 만족도를 높여 재방문을 유도할 수 있습니다.긍정적인 구전 효과를 기대할 cs교육 수 있습니다.​3. 친절하고 긍정적인 태도로 고객 응대하기고객을 대할 때 친절하고 긍정적인 태도는 필수적입니다. 고객의 요구사항을 경청하고, 이해하려 노력하며, 적극적으로 해결책을 제시하는 자세가 중요합니다. 이를 통해 고객은 회사에 대한 만족감을 느낄 수 있습니다.친절한 태도의 효과고객의 불편함을 해소하고 만족도를 높일 수 있습니다.고객과의 긍정적인 관계 형성에 도움이 됩니다.회사의 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.​고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해서는 표정, 인사, 태도 세 가지 요소가 모두 중요합니다. cs교육 ​​밝은 표정, 진심 어린 인사, 친절한 태도로 고객을 대하는 것은 고객 만족도 향상, 기업 이미지 제고, 매출 증대 등의 효과를 가져올 수 있습니다. 이처럼 긍정적인 고객경험은 고객만족으로 이어지는 선순환을 만들어냅니다.​​강의 현장OO백화점 직원 CS교육 - 인사 연습OO백화점 직원 CS교육 - 인사 연습​인사가 중요하다고 생각하는 저는..인사 연습에 진심입니다 ^^​인사를 잘하면 고객만족도가 높아진다고 말씀드리진 않습니다.인사만 잘한다고 해서 고객의 모든 요구사항을 해결할 수는 없기 때문이죠.​다만, 인사는 cs교육 고객이 경험하고 느끼는 서비스 중 하나입니다.(인사는 고객만족도 향상의 중요한 요소이지만, 다른 고객경험 요소들과 함께 종합적으로 고려되어야 합니다. )그렇기에 인사하는 방법을 제대로 익히고 실천하는 것은 기본적인 매너입니다.그런 매너가 갖춰진 직원이길 바랍니다^^​​감사합니다 :)​​​강의 및 섭외 문의↓↓↓안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 오지혜 대표입니다. 함께 성장할 수 있는 유익하고 즐거운 강의로 위드오가 함께하겠습니다. 강의 의뢰서 작성 부탁드립니다. 감사합니다 :)forms.gle​