공지사항

#병원CS교육 cs교육 #병원친절교육 #정형외과CS교육 #다병원정형외과개원 병원CS교육 4월 일산에 개원한 다병원 정형외과 CS교육 진행 후기 입니다 :)​​일산 행신역 근처에 개원한 다 병원 정형외과 CS 교육을 진행하였는데요~건물의 3층부터 7층까지 사용하는, 규모가 꽤 있는 병원이랍니다. ​​병원 오픈일에 맞춰 오전부터 오후까지 총3파트로 나눠서 교육이 진행되었는데요원장단과 전 직원이 참여한 교육이기 때문에 ​첫번째 세션에서는 대표인 제가 최근에 빠르고 변화하고 있는 의료환경의 변화와 트렌드,의료인으로서 cs교육 갖춰야 할 기본 마인드와 자세에 관한 내용 및 동기부여를 위해 책 내용을 포함한 내용으로 진행을 하였고, ​​​두번째 세션에서는 저희 메디컬커리어연구소(MCL) 강사님이 의료인이 갖춰야할 이미지와 이미지메이킹, 고객응대 및 병원 근무 매너에 관한 교육 및 배운 내용을 바로 적용가능하도록 실습과 토의를 진행하였는데요​​외래, 병동, 물리치료, 방사선, 행정 등 모든 파트 선생님들이 정말 열심히 참여해주셨답니다. ​​세번째 세션에서도저희 메디컬커리어연구소(MCL) 강사님이 cs교육 긍정환자경험을 위한 접점별 MOT와 응대 멘트에 대해 교육을 진행해주셨답니다~​​이렇게 접점별로 세세하게 하나하나 멘트 교육을 했습니다.​메디컬 분야에서 13년 째 자리를 지키고 있는 저희 메커(MCL)의 가장 큰 장점은 모두 아시는 것처럼 대표인 저를 비롯해서 강사진 전체가 현업 총괄실장 및 실무자 출신이기 때문에 뜬구름 잡는 이야기, 전혀 병원과 상관없는 이야기, 병원에 적용하기 어려운 이야기가 아니라 (X) 직접 현장에서 cs교육 뛰면서 성과가 난 사례와 무수한 실무 경험을 통해 다져진 노하우를 녹여낸 진짜 실무 교육을 한다는 점입니다. ​말그대로 책상머리 CS 교육이 아닌, 진짜 실무 중심 병원CS교육인거죠. ​​교육 후 각 부서별로 다병원에 내원하시는 환자분들께 긍정적인 환자경험을 드리기 위해어떻게 해야 할지 토의 후 함께 나누는 시간을 가졌는데요~​먼저 도수운동치료센터 물리치료사 선생님이 도수치료, 물리치료 시 환자분들께 꼭 설명해야 할 멘트에 cs교육 관해 발표를 해 주셨어요.하나하나 정말 구체적으로 잘 하셔서 많은 칭찬을 해 드렸습니다 ^^​​물리치료 파트 발표가 끝나고 병동 간호사 선생님들도 토의 후 병동에서 긍정적인 환자경험을 드리기 위해 해야 할 멘트와 응대에 관해 나누어 주셨는데요~와 ! 정말 적극적으로 시원시원하게, 그리고 꼭 필요한 내용으로 잘 이야기를 해 주셔서많은 박수를 쳐 드렸답니다. ​병동선생님 발표 후 외래, 방사선, 행정 등 cs교육 다른 부서에서도 발표가 이어졌습니다. ​​이렇게 오전부터 오후까지 알차게 진행된 교육이 끝나고교육에 열정적인 김준엽 대표원장님께서 마무리를 해 주셨는데요~​늘 느끼는 거지만,교육은 병원장님의 관심이 제일 중요하다는 점이에요. 병원장님이 교육에 관심과 열정이 있어야 문화가 만들어지더라고요.​그런점에서 직원분들과 함께 하루를 꽉 채운 교육에 참여하시고 같이 호흡하시는 원장님을 뵈면서 속으로 정말 감탄을 했습니다. ​참 그리고 몇 년 전 저희 병원 중간관리자 교육에 cs교육 참여하셨던 도수운동치료센터장님도 오랜만에 뵈어서 정말 반가웠습니다. ​교육 중간에 김준엽 대표원장님께서 직접 병원 라운딩을 시켜주셔서 감사하게도 병원의 시설들을 살펴볼 수 있었는데요~환자뿐만 아니라 직원분들을 생각하시는 마음이 그대로 녹아져 있는 공간 하나하나에 정말 많은 인사이트를 받았습니다. ​사진이 너무 많아서 몇 장만 올려드려요 ^^​​​​​특히 마지막 사진, 샴푸실이 있어서 깜짝 놀랐어요.저도 몇 년 전 허리 디스크 시술을 받고 입원을 한 cs교육 적이 있었는데요그때 머리를 못 감아서 엄청 찝찝하고 여러가지고 고생을 좀 했는데샴푸실을 보고 ... 와.... 했네요 :)​​다 병원 CS교육으로 만나뵙게 되어서 정말 반가웠고하루종일 교육 참여한다는게 쉬운 일은 아니셨을텐데적극적으로 열심히 참여해주셔서 정말 감사합니다. ​그리고 교육에 대한 열정과 관심을 보여주신 김준엽 대표원장님께도 감사드립니다. ​4월에 개원하셔서 이제 5개월쯤 접어들으셨을텐데요~앞으로 더더욱 발전하시는 다병원 정형외과 되시길 진심으로 응원하겠습니다.​다시한번 감사드립니다