공지사항

9월은 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 정말 바쁜 한 달 이었습니다. 추대표가 컨설팅하는 병원 뿐만 아니라 의원급의 직원교육 요청도 무척 많기 때문입니다.원주의 리블룸피부과는 작년부터 계속 직원교육을 진행 하고자 했으나, 일정 및 확장이전이 이슈로 인해 9월에야 일정이 진행 되었습니다.​개인적으로 무조건적인 친절, 고객응대 보다는 상황과 고객의 마음을 잘 읽어주는 직원들의 적절한 응대를 좋아하기에몇가지 사항에 대한 제시와 함께, 이론 강의 후 병원에서 롤플레잉을 통한 응대 크리닉을 진행 하였습니다.​ ​환자경험시대와 병원의 CS(고객만족) ????​최근 의료 서비스의 패러다임이 변화하고 있습니다. 환자들은 단순히 치료를 받는 것을 넘어, 병원에서의 전반적인 경험을 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 중시하게 되었습니다. 이러한 변화는 병원에서의 고객만족(CS) 교육의 중요성을 더욱 부각시키고 있습니다. 환자들은 친절하고 전문적인 서비스를 원하며, 이는 병원의 이미지와 직결됩니다. 따라서, 직원들이 환자와의 소통에서 어떤 태도를 가져야 하는지에 대한 교육이 필수적입니다.​비급여과의 CS: 친절의 중요성 ????​비급여과에서는 환자와의 관계가 더욱 중요해집니다. 환자들은 비급여 진료를 받기 위해 자발적으로 병원을 찾기 습니다.아파서 온 것 보다는 보다 예뻐지는 기댈 가지고 오게 되는 것입니다.해서 피부과의 고객들을 응대학 위해서는 우리병원을 찾는 이들의 기대에 부응하는 친절한 서비스가 필요합니다. 친절은 단순한 인사말이나 미소에 그치지 않고, 환자의 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 불안감을 덜어주고 신뢰를 쌓는 데 큰 역할을 합니다. 직원들은 환자의 감정을 이해하고, 그에 맞는 응대를 통해 긍정적인 경험을 제공해야 합니다.​​​직원이 알아야 할 업의 개념 ????​직원들은 자신의 역할을 이해하고, 병원의 비전과 미션을 공유해야 합니다. '업(業)'의 개념은 단순히 직무를 수행하는 것이 아니라, 환자에게 가치를 제공하는 것입니다. 이를 위해 직원들은 자신의 업무가 환자에게 어떤 영향을 미치는지를 인식하고, 그에 맞는 행동을 해야 합니다. 예를 들어, 환자가 불안해할 때는 그 감정을 이해하고, 적절한 정보를 제공하여 안심시켜야 합니다. ​나의 業, 우리병원의 業비급여과_피부과를 찾는 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 환자고객들이 느끼는 감정을 어떻게 전환 해 주어야 하는 지를 강의합니다.​​환자고객이 바라는 접점 ????​환자와의 접점은 여러 가지가 있습니다. MOT(Moment of Truth) 고객 접점은 환자가 병원에 처음 방문했을 때부터 시작됩니다. 이때 환자는 병원에 대한 첫인상을 형성하게 되며, 이는 향후 치료에 대한 신뢰로 이어질 수 있습니다. 고객의 감정은 이러한 접점에서 매우 중요한 요소로 작용합니다. 환자가 느끼는 불안, 의심, 그리고 안도감은 모두 직원의 태도와 응대에 따라 달라질 수 있습니다.​환자고객과의 래포 형성과 소통 ????​환자와의 래포 형성은 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 직원들은 환자와의 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 대화에서 공감 능력을 발휘해야 하며, 환자의 이야기를 경청하는 자세가 필요합니다. 이를 통해 환자는 자신의 감정을 표현할 수 있고, 직원은 그에 맞는 적절한 응대를 할 수 있습니다. 또한, 비언어적 소통도 중요합니다. 환자의 표정이나 몸짓을 통해 그들의 감정을 파악하고, 이에 맞춰 응대하는 것이 필요합니다.적합한 매너와 응대 화법 ????️​마지막으로, 직원들은 적합한 매너와 응대 화법을 익혀야 합니다. 환자에게는 항상 존중과 배려를 보여야 하며, 친절한 언어 사용이 중요합니다. 예를 들어, 환자가 질문을 할 때는 성실하게 답변하고, 필요한 경우 추가 정보를 제공하여 환자가 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 안심할 수 있도록 해야 합니다. 또한, 비언어적 요소인 표정과 눈빛도 환자에게 긍정적인 인상을 줄 수 있도록 신경 써야 합니다. ​​이러한 요소들은 모두 환자 경험을 향상시키는 데 기여하며, 병원의 이미지와 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 직원들이 이러한 교육을 통해 환자와의 관계를 더욱 돈독히 하고, 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 노력해야 합니다. ​​환자 경험을 창출하는 요소들은 다양합니다. 환대, 인사, 표정, 눈빛, 배려, 안내, 손동작, 존중 등은 모두 환자가 느끼는 서비스의 질을 결정짓는 중요한 요소들입니다. ​ 이러한 요소들을 직원들이 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 잘 이해하고 실천할 수 있도록 교육하는 것이 필요합니다.마지막으로, 환자와의 소통에서 가장 중요한 것은 타인에 대한 관심과 응대하는 태도입니다.문제 해결과 스트레스 완화도 중요하지만, 직원들은 환자의 문제를 신속하게 해결하고, 필요한 정보를 제공하여 환자가 안심할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 노력이 모여 환자 경험을 향상시키고, 병원의 신뢰도를 높이는 데 기여할 것입니다.​이러한 CS 교육은 단순한 교육을 넘어, 직원들이 자신의 가치를 높이고, 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 앞으로도 지속적인 교육과 노력이 필요합니다.​이론 교육 후 롤플레잉을 통해 현장에서의 근무모습과 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 클리닉을 진행 하였습니다.​​추강사는 원주에 위치한 리블룸피부과에 가기 위해 청량리에서 출발하는 "KTX-이음"를 이용했습니다.만종역만종역은 매우 협소하지만, 아주 포근한 인상으로 참 예쁘다는 인상을 주는 기차역이었습니다.평창동계올림픽 마스코트 수호랑이 반겨주는 만종역, 식당이나 커피프렌차이즈는 없지만 스토리웨이를 이용하면 되었습니다. 기차 승객 대기실​#피부과 #CS교육 #환자경험 #고객만족 #의료서비스 #직원교육 #친절서비스 #소통 #환자와의관계 #의료기관 #고객경험 #병원서비스​문의 및 상담 : 강의중에는 통화는 어려워요, 휴대폰 번호로 먼저 문자 주시면 회신드리겠습니다: 아래 설문은 이루다컨설팅에서 고객사에 대한 맞춤 서비스를 제공하기 위핸 설문입니다.(작성 부탁드립니다)​​설문 조사 고민 끝! 쉽고 편한 설문 서비스​