공지사항

CS강사는 CS업무 무엇을 하는가 업무 (+ 취득과정 정리)​​CS강사란 Customer Service 강사 즉, 고객 서비스 분야에서 일하는 전문가입니다. 응대와 관련된 다양한 교육을 제공하는 직업이에요.​현대 비즈니스 환경에서는 고객의 평가가 기업 성공에 있어 매우 중요해요. 이로 인해 CS강사의 역할이 더욱 중요해졌습니다.​고객과의 첫 접점부터 마지막까지 모든 과정을 효과적으로 관리하고, 직원들의 전문적 응대 스킬을 배양하는 것이 주요 목표인데요.​오늘은 CS강사는 무엇을 하는가에 대한 궁금증을 해소하기 위해, 업무를 자세하게 알아보겠습니다! 되는법까지 말씀드릴 테니 주목해 주세요!​목차1) CS강사 하는 일2) CS강사 취업3) CS강사 연봉4) CS강사 취득과정5) 취득기관 선택기준6) 교육과정7) 시험일정8) 공부방법​​​CS강사 하는 일CS강사는 무엇을하는가 알아보려면 하는 일과 업무를 파악하는 것이 중요합니다.​CS강사 하는일은 1) 고객 서비스 교육 프로그램 기획 및 실행 2) 응대 매뉴얼 작성 3) 직원 CS업무 교육 및 평가 4) 상황별 응대 시나리오 제작 5) 학습 자료 개발 6) 서비스 트렌드 분석 및 적용 등이 있습니다.​;1) 고객 응대 스킬 및 문제 해결 능력 배양2) 일관된 표준 매뉴얼 제작3) 프로그램 후 역량 평가 및 피드백4) 다양한 상황에 맞는 관리 방안 제시 및 실습5) 효과적 교육을 위한 자료 개발6) 최신 트렌드 분석 및 프로그램 반영​이런 업무들은 단순히 지식을 전달하는 것 이상입니다. 고객과 기업의 접점에서 높은 품질의 서비스를 제공하는 의의가 있어요. 이를 통해 불만을 감소시키고, 충성도를 높일 수 있습니다.​​​CS강사 업무는 1) 기업 이미지 개선 2) 고객 유지율 증가 3) 문제 해결 4) 경쟁력 강화 등의 역할을 합니다.​따라서, PR적인 시각에서 매우 중요한 직업이에요. 고객 서비스 CS업무 품질은 기업의 이미지와 직결되기에 성공의 열쇠가 됩니다.​이를 통해, 관계자들 간에 긍정적인 관계를 유지하고 발전시키는 데 핵심 역할을 해요. 기업의 장기적인 성장을 도모할 수 있기 때문에, 규모가 클수록 더욱 CS강사를 많이 배치하고 있어요.​그렇다면, 취업은 어떤 식으로 할 수 있는지 알아보겠습니다.​​​CS강사 취업CS강사 취업처는 1) 대규모 CS 부서 2) 교육 및 컨설팅 업체 3) 호텔 및 리조트 4) 헬스케어 산업 5) 유통 및 서비스업 등이 있습니다.​;1) 대기업 고객서비스 관리 부서2) 외부 대상 컨설팅 기업3) 호텔 및 리조트 등 대형 숙박 시설4) 의료시설 등 헬스케어 산업5) 백화점 및 대형마트 등 유통업 고객응대 부서​취업분야의 다양성이 좋은 편인데요. 이토록 다양한 이유는 고객 서비스라는 게 모든 산업에서 중요하기 때문입니다. 기업은 높은 경쟁력을 CS업무 유지하기 위해 CS 강사를 배치하고 있어요.​따라서, 이에 대한 전문 지식을 갖추고 있다면 다양한 산업에 취업이 유리하다는 장점이 있습니다. 또한, 기업 PR은 지속적으로 강조되면서 수요는 꾸준히 증가하고 있죠.​​​CS강사 연봉CS강사 연봉은 1) 기업 2) 분야 3) 경력에 따른 차이가 있으며, 평균 2,500만 원에서 4,500만 원 수준에 분포하고 있습니다.​;기업별: 1) 대기업 4,000만 원 이상 2) 중소 평균 2,500~3,500만 원분야별: 1) 컨설팅 분야 3,000~5,000만 원 2) 숙박 여가 3,000~4,500만 원경력별: 1) 3년 미만 2,500~3,500만 원 2) 7년 미만 3,500~4,500만 원 3) 7년 이상 4,500만 원 이상​무엇보다, 전문 자격 취득을 통해 초봉을 높이는 것도 중요합니다. CS 강사는 전문 지식과 스킬이 핵심이라서 전문성을 증명하기 위해 자격증이 필수죠.​​​CS강사 취득과정CS강사 자격증 취득과정은 1) CS업무 취득기관 선택 2) 교육과정 수료 3) 시험일정 진행 4) 자격증 취득 순서로 실시되고 있습니다.​해당 자격은 민간으로 진행되고 있어요. 그래서 공인된 취득기관을 선택하여 교육과정을 이수하는 것이 필요합니다.​이후에는 시험을 통해 취득할 수 있는데요. CS강사 자격증은 응시자격이 없기 때문에 진입장벽이 낮은 장점이 있어요. 따라서, 전문 기술을 배우고 싶은 누구나 도전할 수 있습니다.​​​취득기관 선택기준CS강사 취득기관 선택기준은 1) 공인된 인증 기관 2) 실전 중심 교육 과정 및 커리큘럼 3) 경력이 풍부한 강사진 4) 수강생 평가 등을 고려할 수 있습니다.​;1) 신뢰할 수 있는 곳2) 실전 중심 수업인 곳3) 경력이 많은 강사4) 한국직업능력연구원 정식 등록5) 합격률이 높은 기관​이러한 기준으로 양질의 교육을 제공받을 수 있습니다. 이로 인해 취득 후에 취업에도 용이하게 사용할 수 CS업무 있는 것이 중요해요. 해당 기준에 부합하는 곳으로는 한국교육진흥협회가 있습니다.​해당 기관은 라이선스마다 개별 번호도 부여되기 때문에, 이력서 기재에도 좋습니다. 그렇다면, 어떤 커리큘럼으로 진행되고 있는 지 알아보겠습니다.​​​교육과정CS강사 교육과정은 1) 16강의 구성 2) 실습 중심 교육 3) 온라인 진행이라는 특징이 있습니다.​;1) 기업 성공 고객 관리2) 컴플레인 패러다임3) 고객 커뮤니케이션4) 컴플레인 극복 사례5) 전문 응대 기술6) 현장 스크립트 작성7) EQ 활용 자기관리노트8) 스트레스 다이어트​실무 중심으로 구성되어, CS강사에 필요한 전문 자질과 능력을 배양할 수 있어요. 기업의 고객 관리 품질을 높일 수 있도록 기여할 수 있게 됩니다.​특히, 성공적인 컴플레인 극복 사례를 학습함에 따라 CS에서 필수적인 요건을 학습해요. 적극적인 경청과, 신속성, 후속 대응 등 PR적인 접근법을 공부할 수 있습니다.​​​시험일정CS강사 시험일정은 1) 상시 CS업무 진행 2) 커리큘럼 60% 수료 3) 합격률 90%라는 특징이 있어요.​;1) 객관식 4지 선다2) 총 20문항 출제3) 시험시간 1시간 응시4) 합격기준 100점 만점에서 60점 이상 획득​즉, 커리큘럼을 60% 진행하면 응시자격이 주어지는데요. 10개 이상 들었을 때 바로 도전하실 수 있습니다. 상시로 진행하기 때문에 본인이 준비만 되면 언제든지 시도할 수 있어요.​수강생 합격률 역시 90% 내외라서 가벼운 마음으로 치를 수 있습니다.​​​공부방법CS강사 공부방법은 1) 1일 2시간 2) 3일 학습 3) 교안 활용을 꼽을 수 있습니다.​매일 강의 수강 이후, 10분 정도 복습한다는 전제가 필요해요. 이 경우에는 1일 2시간 정도 3일만 학습해도 충분히 합격이 가능합니다.​;1) 1일 2시간 공부2) 3일 학습3) 1일 10분 강의 복습​제공되는 교안을 중심으로 출제되기 때문에, 교안 내용만 꼼꼼하게 살펴도 CS업무 수월하게 합격점을 넘을 수 있어요.​더 고득점을 원하신다면 기출문제를 풀어보는 것도 방법입니다.​​​오늘은 CS강사는 무엇을 하는가 자세히 알아보았습니다.​고객 응대와 관련된 다양한 교육을 제공했고, 현대 비즈니스의 핵심에 있었는데요. CS강사가 되기 위해 필요한 과정과 취업, 연봉까지 말씀드렸습니다!​기업 경쟁력의 핵심인 만큼, 관심있는 분들은 적극적으로 도전해 보시기를 바랍니다!자격증과정 수강신청 자격증신청 나의강의실 아이디 저장 아이디 찾기 비밀번호 찾기 회원가입 로그인 공지사항 2024.09 11 9월 3차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 휴무일 및 자격증 발급 일정 안내 2024-09-09 9월 2차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024-09-05 2024년 9월 신용카드 무이자(부분무이자) 행사 안내 2024-09-03 한국교육진흥협회 방문을 환영합니다. 아래와 같은 절차를 통해 교육을 신청하신 후에 교육수강 및 자격증을 취득하시면 됩니다. 1 회원 가입 및 로그인 CS업무 ...​